La industria de la hospitalidad enfrenta una creciente presión debido al agotamiento y a las expectativas cambiantes.
Más de la mitad de los gerentes de primera línea encuestados en la industria de la hospitalidad dicen que su empresa no ofrece capacitación para ayudar con el bienestar...
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A medida que la industria de la hospitalidad sigue cambiando, los trabajadores están enfrentando desafíos significativos como el agotamiento, la disminución de propinas y el aumento de las expectativas de los huéspedes, según un informe de Axonify del 22 de agosto. Los gerentes de primera línea están sintiendo la presión con preocupaciones sobre la falta de personal y métodos de capacitación obsoletos, lo que está afectando negativamente la motivación y el compromiso de los empleados.
En una encuesta realizada a 500 gerentes de primera línea en la industria de la hospitalidad en EE. UU., casi la mitad (47%) informó haber experimentado agotamiento, mientras que el 68% señaló que sus miembros del equipo también lo han expresado. Preocupantemente, el 64% confirmó que los empleados han dejado sus cargos específicamente debido al agotamiento.
Los principales contribuyentes al agotamiento incluyen altos niveles de estrés, escasez de personal, largas jornadas, comportamiento impredecible de los huéspedes y falta de apoyo para la gestión del estrés. La disminución de las propinas ha llevado a algunos trabajadores a abandonar sus turnos antes de tiempo, expresar su frustración en línea o incluso renunciar por completo.
A pesar de estos desafíos, más de la mitad (54%) de los gerentes de primera línea afirmaron que sus empresas no están proporcionando una capacitación adecuada en salud mental o bienestar. Además, el 38% informó sentirse poco preparado para ciertas situaciones laborales debido a una capacitación insuficiente, y el 19% indicó que los programas de capacitación de su empresa no fomentan el compromiso o la motivación de los empleados.
Según meQuilibrium, mejorar los recursos de salud mental y bienestar podría marcar la diferencia, especialmente porque los trabajadores de primera línea son más propensos a sufrir ansiedad y depresión que sus compañeros en otras industrias. A pesar de tener un 30% menos de probabilidades de buscar ayuda profesional, dos tercios de los trabajadores de primera línea tienen más probabilidades de sufrir depresión y un tercio de experimentar ansiedad.
Otros tipos de capacitación también podrían beneficiar a los trabajadores de primera línea, como destacar la importancia de la capacitación específica en el sitio, la instrucción precisa en el trabajo y el refuerzo constante de la capacitación como factores clave para un mejor rendimiento y mayor compromiso de los empleados.
La capacitación cruzada y los sólidos programas de desarrollo profesional también han demostrado aumentar la retención y la motivación de los empleados.
A medida que estos cambios continúan, es importante abordar los desafíos que enfrentan mejorando la capacitación y el apoyo, lo cual será crucial para el bienestar tanto de los empleados como de los gerentes.