¿Quién debería pagar por las estafas en Zelle?
Zelle dice que las autoridades deberían detener a los estafadores.
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Las estafas en aplicaciones de pago como Zelle están fuera de control, tanto que las autoridades federales están comenzando a investigar. La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) está investigando a los principales bancos de EE.UU., como JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo, por cómo manejan los casos de fraude relacionados con Zelle. Según la ley federal vigente, los consumidores pueden ser reembolsados por transacciones no autorizadas, como compras realizadas con una tarjeta de crédito robada. Sin embargo, recuperar el dinero después de enviarlo a través de Zelle u otras aplicaciones de pago es mucho más difícil.
El CFPB se está enfocando en si estos bancos están verificando adecuadamente las identidades y cerrando cuentas sospechosas de ser utilizadas por estafadores. Esta investigación surgió debido a preocupaciones de que los bancos no están haciendo lo suficiente para proteger a los clientes del fraude.
Los legisladores están presionando para que se tomen medidas y están instando al CFPB a asegurar que los bancos cumplan con la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos. Creen que es crucial que las instituciones financieras respondan rápida y eficazmente a los informes de fraude.
Los bancos argumentan que asumir los costos de las estafas podría conducir a más fraude, lo que potencialmente les costaría miles de millones de dólares. Esto subraya el desafío de equilibrar la protección del consumidor con las dificultades operativas de manejar una plataforma de pagos de alto volumen como Zelle.
¿Qué sigue?
La investigación del CFPB podría expandirse para incluir a más bancos, con el objetivo de abordar las debilidades en el sistema de Zelle y mejorar la protección del consumidor en la industria financiera. Los resultados de esta investigación podrían tener un impacto significativo en cómo se regulan y gestionan las plataformas de pago entre pares en el futuro.